“书信诉求牵动情，几经周折事终成。孺牛苦累不言语，赢得百姓点赞评！”卫东区信访局副局长赵丰杰就是这样一个心里始终装着群众的优秀基层信访工作者。工作上他主要负责办信和复查业务，他把上访群众当作亲人，带着深厚的感情去工作，无论来访者怎样，他总是不温不火，耐心地让他们发泄“冤气”。等访民静下心来，再细心询问答复。赵丰杰说：“凡是来访的，都是认为有理有委屈的，我们要有度量，要耐心听进去。等他们情绪平稳后，再站在他们的角度帮他们出主意、想办法。”

7月24日，该区信访局接到进城务工人员朱师傅的来信，反映其承建房屋的工钱被拖欠问题。该区信访局工作人员通过实地调查、上门走访、联系房屋业主等方式进行核查，发现此问题依法按政策无法纳入信访渠道解决，应寻求民事诉讼途径解决。本着为民服务、化解矛盾纠纷的原则，信访局工作人员积极联系司法所、法律援助中心，陪同行动不便的朱师傅、房屋业主双方咨询律师，通过司法调解等途径解决了该问题。事后，朱师傅再次来到信访局对赵丰杰说道：“我手机前些天还收到了这个查询码，说是可以上网对你们的工作进行满意度评价，我不会上网，你们教教我。我呀，必须要为你们的工作点个赞。”在工作人员的帮助下，朱师傅对卫东区信访局的工作给予了“满意”评价。

“无论上访群众是有理的，还是无理的，无论是职责范围内的，还是职责范围外的，都要坚持以情待人，这是信访工作最重要的。”赵丰杰总是把群众方便不方便、高兴不高兴、满意不满意作为工作的第一标准，对来访群众，他始终耐心、热情、主动接待，让群众生气而来、高兴而去。

作为一名信访干部，赵丰杰始终秉持着踏踏实实做人、兢兢业业做事的人生格言。他说：“做信访工作要不断地学习、不断地创新工作方法，积极探索，为解决群众的诉求、做好群众的服务工作，维护社会的和谐稳定和发展作出不懈的努力。”

来源：平顶山日报